Bestellinformationen
- Welchen Auftragsstatus hat meine Bestellung?
- Sie können sich den Status Ihrer Bestellung anzeigen lassen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrufen.
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- Was ist der Erweiterte Download-Service (EDS)?
- Der EDS ermöglicht es Ihnen, das gekaufte Produkt für einen Zeitraum von zwei (2) Jahre erneut herunterzuladen, falls Ihr Computer einen Systemabsturz haben sollte oder die heruntergeladene Datei beschädigt wird. Er lässt sich also als eine Art Versicherung beschreiben, die das Risiko von Computer- und Programmfehlern abdeckt. Wenn Sie herunterladbare Artikel bestellen, wird auf der Warenkorb- bzw. Kaufabwicklungsseite ein Link angezeigt, über den Sie Ihre Bestellung um den EDS erweitern können. Bei Bezahlung der angegebenen Gebühr bietet Digital River Inc. ("DR") Ihnen (dem "Endbenutzer") einen Service an, der dem Endbenutzer für eine Dauer von zwei (2) Jahre ab dem Kaufdatum das mehrfache Herunterladen digitaler Softwareprodukte ("Produkt" oder "Produkte") erlaubt, die in einer Einzelbestellung ("Bestellung") erworben und von dieser Website ("Website") heruntergeladen wurden ("Service"). Klicken Sie bitte hier, wenn Sie ausführliche Informationen zum EDS erhalten möchten.
Um den EDS für herunterladbare Produkte aus einer bereits abgeschlossenen Bestellung zu erwerben, müssen Sie Ihre Bestellung aufrufen und einen weiteren Kaufvertrag abschließen.
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- Welche Zahlungsverfahren kann ich nutzen?
- Alle akzeptierten Zahlungsmethoden sind im Warenkorb einzusehen.
Auf unseren Servern werden sämtliche einlangenden Daten verschlüsselt, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Kreditkartendaten sicher gespeichert werden.
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- Soll ich beim Eintragen der Kreditkartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?
- Weder noch. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leer- oder Sonderzeichen ein. Die Kreditkartennummer muss als eine durchgehende Folge von Ziffern eingegeben werden.
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- Muss die Rechnungsadresse mit der Adresse, unter der meine Kreditkarte registriert ist, übereinstimmen?
- Ja. Zwecks Überprüfung der Kreditkarte muss die eingegebene Rechnungsadresse exakt mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen.
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- Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
- Es kann verschiedene Gründe haben, wenn eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:
- Die Karte ist abgelaufen.
- Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
- Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.
- Einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.
Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie sich an den Kundenservice wenden, werden Sie möglicherweise danach gefragt, welche Fehlermeldungen angezeigt wurden. Außerdem sollten Sie die im Warenkorb angezeigte Bestellnummer bereithalten.
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- Wann wird meine Kreditkarte belastet?
- Beim Kauf von herunterladbaren Produkten wird Ihre Kreditkarte am Tag nach der Abgabe der Bestellung belastet.
Beim Kauf von Box-Produkten wird Ihnen der Kaufpreis erst beim Versand der Ware berechnet. Gleiches gilt für den Kauf von vorbestellten oder nicht sofort lieferbaren Produkten.Wenn Sie Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen erhalten sollten, wird Ihnen immer nur der jeweils fällige Teilbetrag in Rechnung gestellt.
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- Wie wird die Zahlung in meiner Kreditkartenabrechnung aufgeführt?
- Der Ihnen in Rechnung gestellte Betrag erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung unter "DRI*Kaspersky Lab"
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- Muss ich Umsatzsteuer zahlen?
Der angegebene Kaufpreis enthält die erwartete Mehrwertsteuer, die wir auf der Grundlage der von Ihnen gemachten Angaben einziehen. Der Gesamtpreis ist von verschiedenen Faktoren abhängig und kann sich daher während Ihres Einkaufs ändern. Sie erhalten jedoch Gelegenheit, den berechneten Endpreis zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung senden. Für Kunden aus EU-Ländern fällt bei Versandprodukten die jeweilige nationale Mehrwertsteuer an. Diese Mehrwertsteuer wird eventuell bei der Kaufabwicklung nicht als separater Preis angezeigt, sondern in den Produktpreis eingerechnet (Preis inkl. MwSt.).
Von der Umsatzsteuer befreite Kunden können eine Erstattung der auf die Bestellung erhobenen Umsatzsteuer beantragen. Hierfür benötigen wir eine Kopie Ihres Steuerbefreiungsnachweises. Die Rechnungs- oder Lieferadresse der Bestellung muss mit der auf dem Nachweis angezeigten Adresse übereinstimmen. Senden Sie uns bitte auch Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihrer Quittung zu. Faxen Sie eine Kopie Ihres Steuerbefreiungsnachweises zusammen mit Ihrer Bestellnummer an 952-253-8760.
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- Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
- Sie erhalten automatisch eine E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung, mit Ihrer Rechnung als PDF-Dokument im Anhang.
Zusätzlich können Sie eine Rechnungskopie auf der Bestellinformationsseite aufrufen und anschließend ausdrucken.Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite
- Woher wissen Sie, an welche Lieferadresse und mit welcher Versandmethode meine Bestellung eines Box-Produkts verschickt werden soll?
- Wenn Sie ein Box-Produkt bestellen, erscheint am Ende des Kaufabwicklungsprozesses eine Versandinformationsseite, auf der Sie die Lieferadresse und die gewünschte Versandmethode eintragen können.
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- Wie starte ich eine neue Bestellung?
- Da diese Website Cookies einsetzt, sehen Sie eventuell Artikel in Ihrem Warenkorb, die Sie nicht mehr bestellen möchten. Klicken Sie hier, um den Inhalt Ihres Warenkorbs zurückzusetzen und eine Bestellung zu starten.
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- Was verbirgt sich hinter einem Abo-Produkt?
- Kaspersky Lab bietet Ihnen die Möglichkeit Ihr Wunschprodukt auch als Abonnement zu bestellen.
Ein Abonnement hat für Sie folgende Vorteile:
Sie können bequem ein Abonnement wählen und dieses verlängert sich jährlich automatisch. Somit haben Sie keinen weiteren Aufwand.
Sie werden 30 Tage vor Verlängerung Ihres Abonnements informiert und haben die Möglichkeit, Ihr Abonnement fristgerecht zu beenden. Ihr Abonnement hat eine Laufzeit von 12/ 24 Monaten.
Sie können bequem mit Ihrer Kreditkarte oder per Bankeinzug zahlen (die Möglichkeit der Bezahlung durch Bankeinzug wird nur für die Länder angeboten, die diese Bezahlmethode auch unterstützen).
Leider können Sie die Zahlungsmodalität während der Laufzeit nicht ändern. Es besteht lediglich die Möglichkeit das Abonnement zu stornieren und eine neue Bestellung mit einer neuen Zahlungsmethode aufzugeben.Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite
- Wie kann ich meine Kreditkartendaten aktualisieren, wenn meine Vormerkungsautorisierung fehlgeschlagen ist?
- Wenn Sie ein digitales oder physisches Vormerkungsprodukt mit einer Kreditkarte bestellen, wird die Karte nicht belastet, bis das Produkt freigegeben und/oder verschickt wird. Es kann passieren, dass die Autorisierung Ihrer Kreditkarte abgelaufen ist, bevor das Produkt freigegeben wurde. Wenn bei der Produktfreigabe die Autorisierung auf Ihrer Vormerkung abgelaufen ist, können Sie Ihre Kreditkarte erneut autorisieren oder für Ihren Vormerkungskauf eine andere Kreditkarte verwenden.
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