Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de devoluciones?
La Kaspersky Latin America tienda de Digital River ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.

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¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, deberá buscar su pedido y utilizar la opción de solicitud de reembolso para enviar la petición.

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¿Cómo cancelo mi pedido?
Si eligió pagar mediante cheque o giro postal, y todavía no ha realizado el pago, el pedido quedará cancelado automáticamente después de 30 días.

Puede enviar una solicitud de cancelación de pedido el mismo día que lo haya realizado (excepto si el producto es un pedido en espera). Tenga en cuenta que es posible que no se apruebe su solicitud porque ya se haya enviado el pedido. Haga clic aquí para enviar una solicitud de cancelación de pedido.

Si no fuera posible cancelar el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico en el momento del envío. También tiene la posibilidad de revisar su pedido para comprobar su estado.

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¿Cuándo aparecerá el reembolso en la tarjeta de crédito?
El crédito por reembolso aparecerá en su tarjeta en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción de la carta de destrucción (ELOD o LOD por sus siglas en inglés) debidamente rellenada.

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¿Cómo cancelo la renovación automática de mi suscripción?
Para cancelar el pedido de suscripción, debe enviar una solicitud de cancelación al servicio de atención al cliente. Tendrá que introducir el número del pedido, seleccionar el asunto "Solicitud de suscripción" y después seleccionar "Deseo cancelar la renovación automática de mi suscripción".

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¿Cuál es la política de cancelación de suscripciones?
Los compradores (suscriptores) recibirán el servicio de suscripción durante el periodo completo que hayan abonado, incluso si se cancela la opción de renovación automática. Si se cancela la renovación automática de una suscripción mensual, ésta no se renovará el mes siguiente pero el suscriptor seguirá recibiendo la suscripción hasta ese día. De forma similar, si se cancela la renovación automática de una suscripción anual, ésta no se renovará el año siguiente pero el suscriptor seguirá recibiendo la suscripción hasta el final del año.

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