Retours et annulations

Comment faire pour demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, vous devez consulter votre commande puis utiliser l'option de demande de remboursement pour soumettre votre demande.

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Comment annuler ma commande (cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les Conditions Générales de Vente de Digital River) ?
Si vous avez choisi de régler par chèque ou par mandat et que vous ne l'avez pas encore envoyé, votre commande sera automatiquement annulée après 30 jours.

Vous pouvez envoyer une demande d'annulation de la commande le jour même où celle-ci a été passée (sauf si le produit est en cours de réapprovisionnement). Merci de prendre en compte le fait que votre demande est susceptible de ne pas pouvoir être acceptée, du fait que votre commande ait déjà été expédiée. Cliquez ici pour envoyer une demande d'annulation de votre commande.

Si votre commande ne peut pas être annulée, vous en serez avisé par courriel à l'expédition de la commande. Vous avez également la possibilité de consulter votre commande pour savoir où en est son expédition.

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Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra dans un délai de 5 à 7 jours après que nous ayons reçu le lettre de destruction dûment remplie par vous.

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Qu’est-ce que le service de renouvellement automatique ?
Vous avez opté pour notre service de renouvellement automatique. Avant expiration de l’abonnement de cette année, vous recevrez un courrier électronique indiquant la date de renouvellement et le montant facturé.

Vous pouvez annuler à tout moment le service de renouvellement automatique. Pour connaître la procédure ou mettre les détails relatifs à votre carte de crédit à jour, veuillez consulter la foire aux questions du service de renouvellement automatique.

Variant 2:

Détails relatifs au service de renouvellement automatique:

Ce service est proposé par Digital River (partenaire commercial de Kaspersky Lab).
Le service de renouvellement automatique est un moyen facile et pratique de garantir la protection permanente de votre ordinateur, de vos données personnelles et de vos informations financières. Le service de renouvellement automatique permet de prolonger automatiquement la licence de votre produit Kaspersky Lab avant expiration, vous bénéficiez ainsi d’une protection en continu.

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Comment se déroule le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Nous attirons votre attention sur le fait que vous n’avez rien à faire pour renouveler votre abonnement. Avant expiration, vous recevez un courrier électronique indiquant le montant et la date de facturation. Vous pouvez annuler le service de renouvellement automatique (reportez-vous ci-dessous) ou ne rien faire. Le montant sera débité de la carte de crédit utilisée pour l’achat d’origine. Une fois le renouvellement correctement effectué, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Votre logiciel Kaspersky Lab sera automatiquement renouvelé. Vous n’avez pas besoin d’un nouveau code d’activation ou de faire quoi que ce soit d’autre pour être de nouveau protégé. Votre licence est automatiquement prolongée et vous restez protégé sans avoir à cliquer sur le moindre bouton.

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Comment puis-je annuler le service de renouvellement automatique ?
Pour annuler le service de renouvellement automatique, accédez aux détails de votre compte et procédez comme suit :
  • Saisissez le numéro de la commande dans la section de recherche rapide de la commande. Cette information figure dans le courrier électronique.
  • Saisissez le mot de passe (également indiqué dans le courrier électronique).
  • Une fois connecté, vous avez accès à un bouton Annuler et un bouton Renouvellement.
  • Appuyez sur Annuler pour arrêter le service de renouvellement automatique. Votre produit restera actif jusqu’à la date d’expiration de l’abonnement.
Vous pouvez également envoyer une demande au service clientèle et procéder comme suit :
  • Saisissez le numéro de la commande au niveau du formulaire. Le numéro de la commande figure dans le courrier électronique.
  • Saisissez et vérifiez l’adresse électronique utilisée au moment de l’achat.
  • Sous la section « Veuillez sélectionner un objet », sélectionnez « Demande d’abonnement » dans la liste déroulante, puis sélectionnez « Veuillez annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ».
  • Cliquez sur le bouton « Envoyer le courrier électronique » pour envoyer la demande.
  • Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation du traitement de votre demande d’annulation du service de renouvellement automatique.

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Quelles sont vos modalités sur les abonnements résiliés ?
Le client (abonné) continue de bénéficier du service d'abonnement pendant toute la durée pour laquelle il a payé, même si l'option de renouvellement automatique a été résiliée. La résiliation du renouvellement automatique d'un abonnement mensuel entraîne simplement le non-renouvellement de l'abonnement dès le mois suivant, mais le client continue à bénéficier de son abonnement jusqu'à cette échéance. De la même manière, la résiliation du renouvellement automatique d'un abonnement annuel entraîne simplement le non-renouvellement de l'abonnement l'année suivante, mais le client continue à bénéficier de son abonnement pendant tout le reste de l'année en cours.

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