Informationen über Ihr Abonnement

Was ist der Abo-Service?

Dieser Service wird von Digital River zur Verfügung gestellt. Der Abo-Service von Kaspersky ist eine einfache und bequeme Lösung, um sicherzustellen, dass Ihr Computer sowie Ihre persönlichen Daten und Finanzinformationen stets geschützt sind. Mit diesem Service wird die Lizenz für Ihr Produkt von Kaspersky vor deren Ablauf automatisch verlängert, und somit läuft der Schutz ohne Unterbrechung weiter.

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Wie wird meine Produktlizenz automatisch verlängert?

Um Ihre Produktlizenz zu verlängern, brauchen Sie sich dank des Abo-Services um gar nichts zu kümmern. Sie erhalten vor Ablauf der Lizenz eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Rechnungsbetrag und dem Datum, an dem dieser Betrag abgebucht wird. Nun können Sie entweder den Abo-Service kündigen oder nichts weiter unternehmen. Für eine Kündigung des Abo-Service folgen Sie einfach den Links in der E-Mail. Dieselbe Kreditkarte, die Sie für Ihren Ersteinkauf verwendet haben, wird nun mit dem Verlängerungspreis belastet. Bei erfolgter Verlängerung erhalten Sie wiederum eine Bestätigungs-E-Mail, und Ihr Softwareprodukt von Kaspersky verlängert sich automatisch, ohne dass Sie einen neuen Aktivierungscode benötigen oder etwas anderes tun müssen, um den Schutz für den nächsten Zeitraum aufrecht zu erhalten.

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Wie kann ich meinen Abo-Service kündigen?

Um den Abo-Service zu kündigen, loggen Sie sich in die ‚Kontoinformationen’ ein und folgen den nachstehenden Anweisungen:

• Geben Sie die Auftragsnummer im Abschnitt ‚Auftrag Schnellübersicht’ ein. Diese Nummer können Sie der Seite mit der Auftragsbestätigung bzw. der Auftragsbestätigung, die Sie bei Ihrem Ersteinkauf per E-Mail erhalten haben, entnehmen.
• Geben Sie das Passwort ein, das ebenfalls auf der Auftragsbestätigungs-Mail zu finden ist.
• Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie die beiden Schaltflächen ‚Kündigen’ und ‚Verlängern’.
• Durch Anklicken der Schaltfläche ‚Kündigen’ wird der Abo-Service eingestellt. Ihr Produkt bleibt bis zum Ablauf Ihrer Lizenz noch voll funktionsfähig.

Alternativ senden Sie eine Anfrage an den Kundendienst und folgen den nachstehenden Anweisungen, um den Abo-Service zu kündigen:

• Geben Sie die Auftragsnummer in das Formular ein. Diese Nummer können Sie der Seite mit der Auftragsbestätigung bzw. der Auftragsbestätigung, die Sie bei Ihrem Ersteinkauf per E-Mail erhalten haben, entnehmen.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für den Kauf verwendet haben und überprüfen Sie diese.
• Im Abschnitt mit der Überschrift ‚Bitte den Betreff für Ihre Anfrage wählen' wählen Sie erst ‚Abonnementanfrage’ aus der Auswahlliste und dann ‚Bitte die automatische Verlängerung meines Abonnements kündigen’.
• Klicken Sie die Schaltfläche ‚E-Mail senden’ an, um die Anfrage zu senden.
• Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Anfrage zur Kündigung des Abo-Service entgegengenommen wurde.

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Welche Regeln gelten bei Ihnen für gekündigte Abonnements?

Kunden (Abonnenten) erhalten den von ihnen abonnierten Dienst für den vollen Zeitraum, für den er bezahlt wurde. Das gilt auch für Dienste, deren automatische Verlängerung gekündigt wurde. Eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Monat bedeutet, dass das Abonnement im folgenden Monat nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis zu diesem Zeitpunkt das Abonnement weiterhin nutzen kann. Entsprechend bedeutet eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Jahr, dass das Abonnement im folgenden Jahr nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis sein Abonnement für den Rest des Jahres weiterhin nutzen kann.

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Email-Adresse aktualisieren?

Bitte klicken Sie hier, um das Formular auszufüllen und anschließend an den Kundendienst zu senden.

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Rechnungsdetails aktualisieren?

Leider können Sie die Zahlungsmodalität während der Laufzeit nicht ändern. Es besteht lediglich die Möglichkeit das Abonnement zu stornieren und eine neue Bestellung mit einer neuen Zahlungsmethode aufzugeben.
Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundendienst.

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