Información sobre el pedido
- ¿En qué estado está mi pedido?
- Puede ver el estado revisando los datos del pedido.
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- ¿En qué consiste el servicio ampliado de descarga (EDS, Extended Download Service)?
- EDS le permite volver a descargar su compra durante dos (2) años, en caso de que su computadora no responda o se dañe el archivo descargado. Se puede considerar como un seguro para el caso de que se produzca algún problema en la computadora o en el producto descargado. Si tiene elementos descargables en su pedido, verá un enlace para añadir EDS al pedido en la página del carrito o en la página de pago y salida. Previo pago de una cuota especificada, Digital River, Inc ("DR") se compromete a proporcionarle a usted (el "Usuario final") un servicio que le permita como Usuario final realizar múltiples descargas de productos de software ("Producto" o "Productos") comprados en un solo pedido ("Pedido") y que se hayan descargado desde este sitio web (el "Sitio") durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha en la que el Usuario final adquirió el Producto (el "Servicio"). Si desea más información acerca de EDS haga clic aquí.
Para adquirir EDS para productos descargados en un pedido finalizado, debe revisar el pedido y completar la compra adicional.
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- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
- Aceptamos Visa®, MasterCard®, American Express®, así como tarjetas de débito o tarjetas de cajero, siempre y cuando hayan sido emitidas por una de estas principales empresas de tarjetas de crédito.
Nuestros servidores encriptan toda la información que se les envía, de manera que puede estar seguro de que la información de su tarjeta de crédito se mantiene a salvo.
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- ¿Debo utilizar espacios o guiones para introducir el número de mi tarjeta de crédito?
- No. Escriba el número de su tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales. Se debe escribir como una cadena de números sin separaciones.
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- ¿Es necesario que la dirección de facturación sea igual que la dirección asociada a mi tarjeta de crédito?
- Sí. Para que podamos verificar su tarjeta de crédito, debe indicar la dirección exactamente tal como aparece en los extractos de la tarjeta.
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- ¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?
- Hay varias circunstancias que pueden provocar el rechazo de una tarjeta de crédito:
- La tarjeta está caducada.
- Se ha alcanzado o superado el límite de crédito.
- Se ha superado el límite de crédito diario.
- Alguna de las computadoras implicadas en la transacción sufre un problema técnico.
Si tiene problemas para formalizar el pago con tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia. Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente es posible que le pidan los números que aparecen en los mensajes de error y también el número de referencia que aparece en el carrito de la compra.
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- ¿Cuándo cargarán el importe a mi tarjeta?
- En las compras de productos descargables, el cargo en la tarjeta de crédito se producirá al día siguiente de la formalización del pedido.
Si la compra es de productos en soporte físico, el cargo no se producirá hasta quese envíe el producto. Esto incluye los productos reservados con antelación y los que están en lista de espera.Si sus artículos se envían por separado, se le cobrará cada vezque se envíe un artículo.
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- ¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
- El importe cargado por su pedido aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito como "DRI*Kaspersky Lab"
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- ¿Puedo realizar un pedido sin tarjeta de crédito?
- Sí. Además de tarjetas de crédito, aceptamos cheques, giros postales y transferencias bancarias. Si selecciona como método de pago el cheque, el giro postal o la transferencia bancaria, recibirá instrucciones acerca de cómo realizar el pago una vez que envíe su pedido.
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- ¿Tengo que pagar impuestos sobre la venta?
El precio indicado incluye el monto por IVA anticipado que le cobraremos según la información que usted nos proporcione. El precio total puede cambiar durante el transcurso de esta sesión de compras, según una variedad de factores. Sin embargo, tendrá la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos antes de enviarnos su pedido. A los clientes residentes en países de la UE, se aplicará el IVA correspondiente a los respectivos países sobre los productos en soporte físico. Este IVA podrá aparecer como un cargo independiente durante el pago o incluirse en el precio del producto (precio con IVA incluido).
Las entidades e individuos que estén exentos de abonar este impuesto pueden solicitar el reembolso del impuesto cargado en un pedido. Debe hacernos llegar una copia del certificado de exención y la dirección de facturación o de envío del pedido debe ser la misma que la dirección del certificado. No olvide incluir una copia de su recibo o factura, o su número de pedido. Puede enviar la copia del certificado por fax, junto con el número de pedido o factura a 952-253-8760.
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- ¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
- Puede imprimir una copia de la factura desde la página de información del pedido.
Haga clic aquí para revisar el pedido e imprimir una copia de la factura.
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- ¿Cómo sabrán a dónde y cómo deben enviarme mi producto en soporte físico?
- Si adquiere un producto en soporte físico, aparecerá una página de datos de envío durante el proceso de pago y salida para que pueda introducir la dirección y seleccionar el método de envío.
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