Download-Informationen
- Was sollte ich vor dem Download machen?
- Um möglichst schnelle Downloadgeschwindigkeiten zu erreichen und die Integrität der heruntergeladenen Datei zu gewährleisten, deaktivieren Sie gegebenenfalls für die Dauer des Downloads folgende Programme und Funktionen:
- Firewall Eine Firewall kann den Download einer Datei behindern.
- Virenschutzprogramme Virenschutzprogramme scannen Dateien während des Downloads und können ihn eventuell unterbrechen. Daher kann es passieren, dass der Download nicht abgeschlossen werden kann oder dass die Datei beschädigt wird.
- Download-Manager wie etwa Go!Zilla™ und NetZip sind nicht mit unserem Server kompatibel und können dafür sorgen, dass der Download abgebrochen wird.
- Bildschirmschoner Es sind Fälle aufgetreten, bei denen Bildschirmschoner den Download behindert haben oder die Systemleistung während des Downloads beeinträchtigt haben. Wir empfehlen daher eine Deaktivierung Ihres Bildschirmschoners während des Downloads.
Wenn Sie Hilfe zur Deaktivierung eines der oben aufgelisteten Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support des Herstellers.
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- Wie kann ich das gekaufte Produkt herunterladen?
- Sie können den Downlowd-Vorgang starten, indem Sie entweder auf der Seite mit Ihren Bestellinformationen auf die Schaltfläche Download klicken oder indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Download klicken und dann im Kontextmenü des Microsoft® Internet Explorer® oder des Mozilla® Firefox® auf den Kontextmenüeintrag Ziel speichern unter klicken. Benennen Sie die heruntergeladene Datei nicht um, da sonst bei der Installation des Programms Probleme auftreten könnten.
Wo sollte die heruntergeladene Datei gespeichert werden?
Sie können die Datei an jeder beliebigen Stelle auf Ihrem PC speichern. Sie sollten sich lediglich merken, unter welchem Namen und wo Sie die Datei gespeichert haben. In den meisten Fällen ist es am unkompliziertesten, die Datei im Verzeichnis Desktop zu speichern.Was passiert, wenn ich den Download starte?
Mit Beginn des Downloads wird ein Fenster mit einer Statusleiste und einem Prozentzähler angezeigt, an dem Sie ablesen können, wie weit der Download vorangeschritten ist. Sobald der Download vollständig beendet ist, lautet die Prozentangabe 100 %.Was soll ich nach dem Download machen?
Nach Abschluss des Downloads sollten Sie das Verzeichnis, in dem Sie die Datei gespeichert haben, aufrufen und die Installation mit einem Doppelklick auf den Namen der Datei starten.Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe für den Download benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der unten angezeigten Informationen an unseren technischen Support.
URL technischer Support:https://support.kaspersky.com/sales
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- Sind Download und Installation das Gleiche?
- Nein. Beim Download handelt es sich um eine einfache Dateiübertragung. Bei der Installation wird dagegen eine Software entpackt und auf dem Computer eingerichtet. Bei den meisten Programmen begleitet Sie ein Installationsassistent durch den Installationsprozess.
Wenn Sie Unterstützung für die Installation, Nutzung oder Deinstallation Ihrer Software benötigen, wenden Sie sich bitte unter Nutzung der unten angezeigten Informationen an den technischen Support.
URL technischer Support:https://support.kaspersky.com/sales
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- Was passiert, wenn der Download-Vorgang unterbrochen wird, bevor das Produkt vollständig heruntergeladen wurde?
- Sollte Ihr Download-Vorgang angehalten oder unterbrochen werden, bevor das Produkt vollständig heruntergeladen wurde, können Sie den Vorgang an der unterbrochenen Stelle fortsetzen, indem Sie einfach noch einmal auf die Schaltfläche Download starten klicken. Wenn Sie die Downloadseite besuchen möchten, klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen.
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- Ich habe den Download des gekauften Programms abgeschlossen. Wo wurde die Datei gespeichert?
- Die Datei wurde in dem Verzeichnis gespeichert, der in Ihrem Browser als Standardordner für Downloads festgelegt ist, oder in dem Verzeichnis, das Sie beim Starten des Downloads im Dialogfenster "Speichern unter" ausgewählt haben. Wenn Sie den Namen der heruntergeladenen Datei kennen, können Sie sie über die Windows-Suchfunktion suchen.
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- Wie kann ich eine bereits gekaufte Software erneut herunterladen?
- Um eine bereits gekaufte Software erneut herunterzuladen, müssen Sie Ihre Bestellung aufrufen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Download starten.
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- Ich möchte die von mir gekaufte Software erneut herunterladen, aber die Download-Schaltfläche ist weg.
- Wenn die Download-Schaltfläche für die von Ihnen gekaufte Software nach einer bestimmten Zeit nicht mehr angezeigt wird, kann das mehrere Gründe haben. Wenn die Bestellung vor über 30 Tagen erfolgt ist und Sie nicht den Erweiterten Download-Service (EDS) für Ihre Bestellung gekauft haben, ist der Download-Zeitraum abgelaufen.Klicken Sie bitte hier, um Ihre Bestellung aufzurufen und den EDS für Ihr Produkt zu erwerben.
Wenn Sie den EDS bereits gekauft haben, dennoch aber keinen Download ausführen können, vergewissern Sie sic bitte, dass die Bestellung nicht älter als zwei (2) Jahre ist. EDS-Downloads sind auf einen Zeitraum von zwei (2) Jahre ab dem ursprünglichen Bestelldatum beschränkt.
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- Was ist der Erweiterte Download-Service (EDS)?
- Der EDS ermöglicht es Ihnen, das gekaufte Produkt für einen Zeitraum von zwei (2) Jahre erneut herunterzuladen, falls Ihr Computer einen Systemabsturz haben sollte oder die heruntergeladene Datei beschädigt wird. Er lässt sich also als eine Art Versicherung beschreiben, die das Risiko von Computer- und Programmfehlern abdeckt. Wenn Sie herunterladbare Artikel bestellen, wird auf der Warenkorb- bzw. Kaufabwicklungsseite ein Link angezeigt, über den Sie Ihre Bestellung um den EDS erweitern können. Bei Bezahlung der angegebenen Gebühr bietet DigRiv Ireland, Ltd, a Digital River Company ("DR") Ihnen (dem "Endbenutzer") einen Service an, der dem Endbenutzer für eine Dauer von zwei (2) Jahre ab dem Kaufdatum das mehrfache Herunterladen digitaler Softwareprodukte ("Produkt" oder "Produkte") erlaubt, die in einer Einzelbestellung ("Bestellung") erworben und von dieser Website ("Website") heruntergeladen wurden ("Service"). Klicken Sie bitte hier, wenn Sie ausführliche Informationen zum EDS erhalten möchten.
Um den EDS für herunterladbare Produkte aus einer bereits abgeschlossenen Bestellung zu erwerben, müssen Sie Ihre Bestellung aufrufen und einen weiteren Kaufvertrag abschließen.
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- Wie erhalte ich eine Hartkopie eines bereits heruntergeladenen Produkts?
- Leider lässt sich das bereits heruntergeladenen Produkt nicht durch eine Boxversion desselben Produkts austauschen. Um eine Boxversion des Produkts zu erhalten, müssen Sie das Produkt ein zweites Mal bestellen.
Um eine Backup-CD des heruntergeladenen Produkts einer bereits abgeschlossenen Bestellung zu erwerben, müssen Sie Ihre Bestellung aufrufen und einen weiteren Kaufvertrag abschließen.
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- Wie erhalte ich meine Aktivierungscode bzw. meinen Freischaltcode?
- Wenn für Ihr Produkt eine Aktivierungscode oder ein Freischaltcode erforderlich ist, finden Sie diese normalerweise in der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach dem Abschicken der Bestellung zugeschickt wurde. Wenn Sie die Auftragsbestätigungs-E-Mail nicht mehr haben, können Sie Ihre Aktivierungscode oder Ihren Freischaltcode erhalten, indem Sie Ihre Bestellung aufrufen.
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- Was kann ich tun, wenn mein Aktivierungscode oder mein Freischaltcode nicht funktioniert?
- Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie über die korrekte Aktivierungscode bzw. den korrekten Freischaltcode verfügen. Sie finden Ihre Aktivierungscode bzw. Ihren Freischaltcode in der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach dem Abschicken Ihrer Bestellung zugesandt wurde, oder indem Sie Ihre Bestellung aufrufen.
Achten Sie außerdem darauf, dass bei den meisten Aktivierungscoden, Registrierungsnummern, Freischaltcodes und Passwörtern zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden wird. Vergewissern Sie sich also, dass Sie Ihren Code in der exakt richtigen Form eingeben.
Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass der Aktivierungsschlüssel nicht zur Anwendung passt, prüfen Sie bitte, dass Sie die jeweils aktuelle Programmversion installiert haben. Sie können diese über die folgende Webseite herunterladen:
http://www.kaspersky.com/de/downloads
Wenn Sie dann weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den technischen Support unter:
http://support.kaspersky.com/de Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite
