Informações de download

Devo fazer alguma coisa antes de fazer o download?

Para um melhor desempenho de download e para proteger a integridade do arquivo baixado, desative ou suspenda qualquer um dos itens a seguir antes de iniciar o download:

Firewall Um firewall pode impedir que você faça o download de um arquivo.
Programas anti-vírus O anti-vírus examina os arquivos descarregados e pode interromper um download. Como conseqüência, o arquivo pode não ser baixado ou ser corrompido ou danificado.
Monitores de download Programas como GoZilla!™ e NetZip não são compatíveis com nosso servidor e podem interromper um download.
Protetores de tela Os protetores de tela são conhecidos por interferirem e afetarem o desempenho do sistema durante o download. Recomendamos que você desative o seu protetor de tela antes de fazer o download.

Se precisar de ajuda para desabilitar um dos produtos listados acima, entre em contato com o suporte técnico do fabricante.

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Como faço o download da minha compra?

Você pode fazer o download clicando no botão Download na página Detalhes do pedido ou clicando com o botão direito do mouse no botão Download e clicando em Salvar destino como no Microsoft® Internet® Explorer® ou Salvar link como no Mozilla® Firefox®. Não renomeie o arquivo baixado, pois isso causa problemas de instalação.

Onde devo salvar o arquivo baixado?
Você pode salvar o arquivo baixado em qualquer lugar que desejar, mas você deve esquecer o local ou o nome do arquivo baixado. A maioria das pessoas acha mais fácil salvar seus arquivos baixados em sua área de trabalho.

O que acontecerá quando eu fizer o download?
Assim que o download começar, um pop-up aparecerá com uma barra de status e um percentual que chegará a 100%.

O que devo fazer após concluir o download?
Quando o download terminar, você deve ir até o local onde salvou o arquivo e clicar duas vezes nele para iniciar a instalação.

Se você precisar de ajuda com o download, entre em contato com Atendimento ao cliente.

Se precisar de ajuda com a instalação, ativação ou uso de seu produto após o download, entre em contato Suporte técnico.

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Download é a mesma coisa que a instalação?

Não. Um download é uma simples transferência de arquivo. Uma instalação é a descompactação e carregamento de um software no seu computador. A maioria dos softwares conduzirá você por o processo de instalação após fazer o download.

Para assistência com a instalação, uso ou desinstalação de seu software, entre em contato com o suporte técnico usando as informações abaixo.

E-mail do suporte técnico: Brazil-B2C-Support@kaspersky.com

URL do suporte técnico: https://support.kaspersky.com/sales

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O que acontece se o download for interrompido antes de terminar?

Se seu download parar ou for interrompido antes de estar concluído, clique novamente no botão Download para que ele reinicie de onde parou. Se precisar acessar a página de download, clique aqui para visualizar seu pedido.

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Terminei de fazer o download da minha compra. Onde o arquivo foi salvo?

O arquivo foi salvo no local padrão "Salvar como" especificado pelo seu navegador ou no local que você selecionou na janela "Salvar como" que foi exibida quando o download começou. Se souber o nome do arquivo de download, você pode pesquisar o arquivo no seu computador.

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Como posso fazer um novo download do software que já comprei?

Para baixar o software novamente que você já adquiriu, você precisará visualizar seu pedido e clicar no botão Download.

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Quero fazer um novo download da minha compra, mas botão Download sumiu.

Existem alguns motivos para você não ver um botão (onde havia um anteriormente) para fazer o download da sua compra. Se o pedido foi há mais de 30 dias e você não contratou o serviço de download estendido (EDS) para o seu pedido, o período de download expirou.Clique aqui para procurar o seu pedido e contratar o EDS para o seu produto.

Se você contratou o EDS, mas ainda não foi possível fazer o download, certifique-se de que seu pedido não é mais2 (dois) anos antigo. Os downloads EDS são limitados até 2 (dois) anos depois da compra inicial do produto.

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O que é o serviço de download estendido (EDS)?

Basicamente, o EDS permite que você faça o download da sua compra novamente por até 2 (dois) anos, no caso do computador travar ou o arquivo carregado ser danificado ou corrompido. Isso pode ser considerado uma política de segurança para o caso de haver problemas com seu computador ou com o produto baixado. Quando você possui itens disponíveis para download no seu pedido, você verá um link para adicionar o EDS ao seu pedido na página do carrinho de compras ou na página de check-out. Mediante o pagamento da taxa especificada, a Digital River, Inc. ("DR") concorda em fornecer a você (o "Usuário final") um serviço que concede ao Usuário final o direito de refazer o download de produtos digitais de software para computadores (um "Produto" ou "Produtos") comprados em um único pedido (um "Pedido") cujo download foi feito deste website (o "Site") por um período de .2 (dois) anos após a data em que o Usuário final comprou o Produto (o "Serviço") Clique aqui para obter informações detalhadas sobre o EDS.

Para contratar o EDS para os produtos disponíveis para download em um pedido concluído, você deve procurar o seu pedido e concluir uma compra adicional.

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Como eu consigo um número de série ou um código de ativação?

Se o seu produto precisa de um número de série ou um código de ativação, geralmente, você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do pedido enviado quando você fez o pedido. Caso não tenha o seu e-mail de confirmação de pedido, você pode obter o seu número de série ou o código de ativação procurando em seu pedido.

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O que faço quando o meu número de série ou código de ativação não estiver funcionando?

Primeiro, certifique-se de que você possui o número de série ou código de ativação correto. Você pode obter o seu número de série ou código de ativação no e-mail de confirmação do pedido enviado quando fez seu pedido ou procurando em seu pedido.

Segundo, observe que os números de série, números de registro, códigos de ativação e senhas geralmente diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de ter digitado o código na forma correta.

Se você tiver verificado que o código inserido está correto e ainda tem dificuldades, entre em contato com o Suporte técnico

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