Informações sobre pedidos
- O que é o Serviço de download estendido (EDS)?
- Basicamente, o EDS permite que você faça o download da sua compra novamente por até 2 (dois) anos, no caso do computador travar ou o arquivo descarregado ser danificado ou corrompido. Isso pode ser considerado uma política de segurança para o caso de haver problemas com seu computador ou com o produto baixado. Quando você possui itens disponíveis para download no seu pedido, você verá um link para adicionar o EDS ao seu pedido na página do carrinho de compras ou na página de check-out. Mediante o pagamento da taxa especificada, a Digital River, Inc. ("DR") concorda em fornecer a você (o "Usuário final") um serviço que concede ao Usuário final o direito de refazer o download de produtos digitais de software para computadores (um "Produto" ou "Produtos") comprados em um único pedido (um "Pedido") cujo download foi feito deste website (o "Site") por um período de .2 (dois) anos após a data em que o Usuário final comprou o Produto (o "Serviço") Clique aqui para obter detalhes sobre o EDS.
Para contratar o EDS para os produtos baixados em um pedido concluído, você deve procurar o seu pedido e concluir uma compra adicional.
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- Quais métodos de pagamento posso utilizar?
- Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard e Dinners, além de Boleto Bancário.
Todas as transações com cartões de crédito são criptografadas, portanto você pode confiar que as suas informações de cartões serão mantidas seguras e protegidas.
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- Devo utilizar espaços ou traços ao digitar o número do meu cartão de crédito?
- Não. Digite o seu número de cartão de crédito sem qualquer espaço ou caracteres especiais. Ele deve ser inserido como uma seqüência contínua de números.
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- Meu endereço de cobrança deve ser o mesmo registrado no meu cartão de crédito?
- Sim. Para verificação de seu cartão de crédito, você deve inserir o endereço de cobrança exatamente como aparece na fatura do seu cartão de crédito.
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- Por que meu cartão de crédito está sendo recusado?
- Existem várias possibilidades para um cartão de crédito não ser aceito, entre elas:
- A validade de seu cartão expirou
- Você atingiu o seu limite de crédito
- Você excedeu seu limite diário de compras
- Ocorreu uma falha técnica no processamento da transação
Se você está tendo dificuldades para o pagamento com cartão de crédito, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento a Clientes e obter ajuda. Ao contatar este serviço, você poderá ser perguntado sobre alguma mensagem de erro específica que tenha ocorrido, ou sobre algum número de referência no carrinho de compras.
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- Quando meu cartão de crédito será cobrado?
- Para as compras de produtos via download pela Internet, o lançamento em seu cartão de crédito será feito um dia após o seu pedido ser efetuado.
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- Como o encargo aparecerá em meu cartão de crédito?
- A sua compra aparecerá em seu extrato do cartão como ""
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- Eu posso comprar sem um cartão de crédito?
- Sim. Além de cartões de crédito, você pode fazer o pagamento através de Boleto Bancário se preferir. Lembre que seu pedido será completado apenas a compensação do pagamento do Boleto Bancário.
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- Como fazer o download ou imprimir uma cópia do meu boleto?
Siga as instruções na página de “Pedido Concluído” para efetuar o pagamento usando boleto bancário. A confirmação de pagamento é enviada pelo banco em até 3 dias úteis. Após esta confirmação enviaremos um email com as instruções para fazer o download do produto.
Você poderá também fazer o download ou imprimir o boleto usando o link fornecido no e-mail de instruções de pagamento que receberá após a finalização do seu pedido.
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- Quanto tempo demora para minha encomenda estar completa?
Por favor aguarde até 3 dias úteis após a data do pagamento para sua encomenda estar completa. Enviaremos uma notificação por e-mail assim que tivermos a confirmação de que nosso banco recebeu seu pagamento.
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- O que fazer após a data de vencimento do boleto?
Se o pagamento não for recebido dentro de 15 dias, sua encomenda será cancelada automaticamente. Por favor não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento. Um novo pedido pode ser realizado através da Loja Online a qualquer momento.
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- Tenho de pagar impostos sobre a venda?
Os preços mostrados em seu carrinho de compras contêm todos os impostos aplicáveis para esta categoria de produtos.
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- Como obtenho uma cópia da nota fiscal?
- Clique aqui para procurar seu pediido e imprimir uma cópia de sua confirmação.
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