Häufig gestellte Fragen zur Bestellung

Um den Abo-Service zu kündigen, melden Sie sich auf der Seite „Kontoinformationen“ bei Digital River an und folgen den nachstehenden Anweisungen:

• Geben Sie die Auftragsnummer im Abschnitt Auftrag Schnellübersicht ein. Diese Nummer können Sie der Seite mit der Auftragsbestätigung bzw. der Auftragsbestätigung, die Sie bei Ihrem Ersteinkauf per E-Mail erhalten haben, entnehmen.
• Geben Sie das Kennwort ein, das ebenfalls auf der Auftragsbestätigungs-Mail zu finden ist.
• Sobald Sie angemeldet sind, sehen Sie die beiden Schaltflächen Kündigen und Verlängern.
• Durch Klicken auf Kündigen wird der Abo-Service eingestellt. Ihr Produkt bleibt bis zum Ablauf Ihrer Lizenz noch voll funktionsfähig.

Alternativ können Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky wenden, um die automatische Lizenzverlängerung zu kündigen.

Kunden (Abonnenten) erhalten den von ihnen abonnierten Dienst für den vollen Zeitraum, für den er bezahlt wurde. Das gilt auch für Dienste, deren automatische Verlängerung gekündigt wurde. Eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Monat bedeutet, dass das Abonnement im folgenden Monat nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis zu diesem Zeitpunkt das Abonnement weiterhin nutzen kann. Entsprechend bedeutet eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Jahr, dass das Abonnement im folgenden Jahr nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis sein Abonnement für den Rest des Jahres weiterhin nutzen kann.

Um die angegebene E-Mail-Adresse zu aktualisieren, wenden Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky, um die automatische Lizenzverlängerung zu kündigen.

Leider können Sie die Bezahlmethode während der Laufzeit Ihres Abonnements nicht ändern. Es besteht lediglich die Möglichkeit das Abonnement zu stornieren und eine neue Bestellung mit einer neuen Bezahlmethode abzuschließen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice Kaspersky.

Haben Sie die Option zur Zahlung per Scheck oder Zahlungsanweisung gewählt, die Zahlung jedoch noch nicht vorgenommen, wird Ihre Bestellung automatisch nach 30 Tagen storniert.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur am Tag der Abgabe der Bestellung möglich, es sei denn, das Produkt ist noch nicht versandfertig. Beachten Sie bitte, dass einer Stornierung nicht entsprochen werden kann, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Sie können eine Stornierungsanfrage auf Kundenservice von Kaspersky einreichen.

Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden kann, erhalten Sie beim Versand der Bestellung eine Mitteilung. Sie können auch Ihre Bestellung bei Digital River aufrufen, um sich den Versandstatus Ihrer Bestellung anzeigen zu lassen.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, suchen Sie Ihre Bestellung bei Digital River heraus, und verwenden Sie die Anforderung einer Rückerstattungsoption zur Übermittlung Ihrer Anfrage.

Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Kreditkartenkonto innerhalb von 5 - 7 Geschäftstagen nach Erhalt Ihrer schriftlichen Erklärung über die Vernichtung der Software („Letter of Destruction“/ELOD oder LOD) gutgeschrieben.

Sie können das Widerrufsrecht auf dieser Seite von Digital River anfordern.

Wenn die Installation, Nutzung oder Entfernung des Programms Probleme aufweist, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

Cookies für Ihren Browser erleichtern Ihnen den Besuch unserer Website, da das verwendete Handelssystem auf Cookies basiert. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden bestimmte Informationen auf Ihrer Festplatte abgelegt. Wenn Sie danach die nächste Bestellung aufgeben, erkennt das System Sie, und Ihre Angaben werden automatisch in das Formular eingetragen.

Da Cookies Informationen auf der Festplatte lesen, befürchten manche Benutzer, dass damit der Zugriff auf alle auf dem Computer vorhandenen Informationen möglich ist. Unser Handelssystem verwendet verschlüsselte Cookies, die von anderen Websites nicht gelesen werden können. Das Cookie enthält keinerlei persönlichen Informationen, sondern lediglich ein eindeutiges Kennungsmerkmal, das unserem System erlaubt, den Browser zu erkennen.

Um möglichst schnelle Downloadgeschwindigkeiten zu erreichen und die Integrität der heruntergeladenen Datei zu gewährleisten, deaktivieren Sie gegebenenfalls für die Dauer des Downloads folgende Programme und Funktionen:

• Firewall. Eine Firewall kann den Download einer Datei behindern.
• Virenschutzprogramme. Virenschutzprogramme scannen Dateien während des Downloads und können ihn eventuell unterbrechen. Daher kann es passieren, dass der Download nicht abgeschlossen werden kann oder dass die Datei beschädigt wird.
• Download-Manager wie etwa Go!Zilla™ und NetZip sind nicht mit unserem Server kompatibel und können dafür sorgen, dass der Download abgebrochen wird.
• Bildschirmschoner. Es sind Fälle aufgetreten, bei denen Bildschirmschoner den Download behindert haben oder die Systemleistung während des Downloads beeinträchtigt haben. Wir empfehlen daher eine Deaktivierung Ihres Bildschirmschoners während des Downloads.

Wenn Sie Hilfe zur Deaktivierung eines der oben aufgelisteten Produkte benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support des Herstellers.

Sie können den Download-Vorgang starten, indem Sie entweder auf der Seite mit Ihren Bestellinformationen bei Digital River auf Download klicken oder indem Sie mit der rechten Maustaste auf Download klicken und dann im Kontextmenü des Microsoft® Internet Explorer® oder des Mozilla® Firefox® auf den Kontextmenüeintrag Ziel speichern unter klicken. Benennen Sie die heruntergeladene Datei nicht um, da sonst bei der Installation des Programms Probleme auftreten könnten.

Wo sollte die heruntergeladene Datei gespeichert werden?

Sie können die Datei an jeder beliebigen Stelle auf Ihrem PC speichern. Sie sollten sich lediglich merken, unter welchem Namen und wo Sie die Datei gespeichert haben. In den meisten Fällen ist es am unkompliziertesten, die Datei im Verzeichnis Desktop zu speichern.

Was passiert, wenn ich den Download starte?

Mit Beginn des Downloads wird ein Fenster mit einer Statusleiste und einem Prozentzähler angezeigt, an dem Sie ablesen können, wie weit der Download vorangeschritten ist. Sobald der Download vollständig beendet ist, lautet die Prozentangabe 100%.

Was soll ich nach dem Download machen?

Nach Abschluss des Downloads sollten Sie das Verzeichnis, in dem Sie die Datei gespeichert haben, aufrufen und die Installation mit einem Doppelklick auf den Namen der Datei starten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe für den Download benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky.

Um eine bereits gekaufte Software erneut herunterzuladen, rufen Sie Ihre Bestellung bei Digital River auf. Klicken Sie dann auf Download starten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Download brauchen, wenden Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky.

Nein. Beim Download handelt es sich um eine einfache Dateiübertragung. Bei der Installation wird dagegen ein Programm entpackt und auf dem Computer eingerichtet. Bei den meisten Programmen begleitet Sie ein Installationsassistent durch den Installationsprozess.

Wenn Sie Hilfe bei der Installation, Nutzung oder Deinstallation Ihres Programms benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky.

Die Datei wurde in dem Ordner gespeichert, der in Ihrem Browser als Standardordner für Downloads festgelegt ist, oder in dem Ordner, den Sie beim Starten des Downloads im Dialogfenster Speichern unter ausgewählt haben. Wenn Sie den Namen der heruntergeladenen Datei kennen, können Sie sie über die Windows-Suchfunktion suchen.

Sie können das gekaufte Programm auf der offiziellen Kaspersky-Website herunterladen.

Wenn für Ihr Produkt ein Aktivierungscode oder ein Freischaltcode erforderlich ist, finden Sie diese normalerweise in der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach dem Abschicken der Bestellung zugeschickt wurde. Wenn Sie die Auftragsbestätigungs-E-Mail nicht mehr haben, können Sie Ihren Aktivierungscode oder Ihren Freischaltcode erhalten, indem Sie Ihre Bestellung aufrufen.

Wir nehmen die Sicherheit bei Ihrem Einkauf sehr ernst. Bei Bestellungen über ein Mitglied des Digital-River-Netzwerks können Sie sich immer darauf verlassen, dass wir alles tun, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Daher können Sie unbesorgt bei uns einkaufen, denn der „Digital-River-Schutz: Sicher und virenfrei“ bietet Ihnen hohe Einkaufssicherheit und zuverlässigen Schutz!l River!

Ihnen entstehen keinerlei Kosten, falls Ihre Kreditkarte in Zusammenhang mit einem Einkauf bei uns unberechtigterweise belastet wurde.

Gemäß dem US-amerikanischen Fair Credit Billing Act haften Sie gegenüber Ihrer Bank bei einer fehlerhaften oder missbräuchlichen Belastung Ihres Kreditkartenkontos bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 USD. Falls Ihre Bank Ihnen in einem solchen Fall einen Betrag von bis zu 50,00 USD in Rechnung stellt, erstattet Ihnen Digital River diesen Haftungsbetrag in vollem Umfang, d. h. bis zu 50,00 USD. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn die unberechtigte Verwendung Ihrer Kreditkarte auf Einkäufe zurückzuführen ist, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks durchgeführt haben. Bei einer unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte müssen Sie das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, entsprechend den Regeln und Vorgaben des betreffenden Kreditkartenanbieters benachrichtigen und Digital River die angeforderte unterstützende Dokumentation in angemessenem Umfang bereitstellen.

100% der über Kaspersky D-A-CH verfügbaren Software-Downloads wurden auf Viren geprüft.

Falls die von Ihnen bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladene Software wider Erwarten einen Virus enthalten sollte, ersetzt Digital River entweder die betroffene Software oder erstattet Ihnen den Kaufpreis sowie die gegebenenfalls entstandenen Versandkosten. Die Haftung von Digital River beschränkt sich auf Ersatz oder Erstattung für virenbehaftete Software, die von einem Mitglied des Digital-River-Netzwerks heruntergeladen wurde. Digital River erstattet diese Kosten allerdings nur dann, wenn der Virus ohne einen Fehler Ihrerseits durch Produkte übertragen wurde, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks gekauft haben. DigitalvRiver haftet jedoch nicht für Kosten, die durch eine Reparatur oder einen Austausch von Computerbestandteilen, Hardware, zusätzlicher Software, Computerdateien oder jegliche weiteren Kosten, die im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch oder der Löschung von infizierten Dateien entstehen können.

Alle Informationen, die Sie beim Einkauf eingeben, sind verschlüsselt.

Da wir sensible personenbezogene Daten von unseren Kunden erheben (Name, Lieferadresse, Kreditkartennummer usw.), verwendet Digital River das Datenübertragungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL) mit VeriSign®-Zertifizierung, um die personenbezogenen Daten unserer Kunden zu schützen. Diese Datenschutzlogik verschlüsselt alle gesendeten und empfangenen Daten mittels hocheffektiver Verschlüsselungstechnologien. Durch diese Technologie werden für Dritte nicht erkennbare Codes in die übertragenen Daten integriert, die nur von unserem Server und dem Gerät des Endbenutzers validiert werden können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Dritte keinen Einblick in die Daten erhalten.

Die Datenschutzrichtlinie finden Sie auf der Website von Digital River.